云本无心水自闲

●企业营销不是获得顾客的满意，而是赢得顾客的忠诚。满意纯属感觉，而忠诚是实实在在的重复购买率和转介绍率。 ●什么时候顾客才最忠诚？ 顾客满意不一定能带来顾客对企业的忠诚，只有当顾客没有选择的余地的时候才是最忠诚的。只要顾客有选择的余地，他就永远不存在“忠诚”两个字。 ●如何使顾客变得最忠诚？ 持续不断地超越竞争对手，始终比对手好那么一点点，让你的顾客没有选择的余地，让他的需求不得不落在你的身上。“好那么一点点”意思是企业经营是长跑是马拉松，不是百米冲刺，好的太多你会很累的。 ●如何比竞争对手……

  传统的营销认为营销就是发现顾客需求、满足顾客需求再创造顾客需求。在企业的实际工作中，这种指导理论并不是那么有效，很难执行。●什么情况下需要分析顾客的需求？对于垄断型的行业来说，是根本不需要分析顾客需求的，只有存在竞争的行业才需要营销。   ●如何研究顾客的需求？——万米长跑，盯死对手半步，超越只在瞬间。 营销的第一个出发点是竞争，营销是竞争的利器，是争夺顾客的手段。竞争是第一位的，需求是第二位的，是竞争拉动了需求，换句话说，没有竞争，就没有需求。因此，研究顾客需求，是在研究竞争对手的基础上……

  ●彼鲁克说，“那些仅仅把眼光盯在利润上的企业，总有一天是会没有利润可赚的。”与其把眼光盯在高额的利润上去，不如把眼光放到企业的现金流更现实。中兴电子的老板侯为贵说道，他做企业，永远三个东西排序：现金流第一，利润第二，份额第三。   ●利润到底怎么来的？还是那个著名的高尔夫球手泰戈•伍兹说得到位：“我从来都不想挣多少钱，我只需成为高尔夫球行业数一数二的高手，钱一定追着我来的。”因此，利润是我们完成了一个经营使命，自然而然的一种回报。利润不是企业经营的主产品，它是副产品，是自然而然的一种回……

  ●做企业的第一个陷阱：贪利求大。 做企业，最重要的一点是，机会和能力一定要相匹配。进军行业要量力而行，而不能求利心切，盲目扩大。   ●做企业的第二个陷阱：牺牲主业。 企业永远也不要拿主业来赌，眼光应该重点发在主业上。如果把主业产生的现金都用来扶植未来才见效益的项目，把有形资产和无形资产都透支干净了，自然而然就会落进做企业的第三个陷阱：短融长投。   ●做企业的第三个陷阱：短融长投。 三个月六个月的融资投三年五年才见效益的项目，这样的短融长投必然导致一个结果：就是拆了东墙补西墙。  

  前天的面试，让我的自信心受挫了不少。那天排了五个钟头的队，应聘了三家企业。前两家应聘的时候没什么特别的感觉，最后一家是一个食品公司，招聘的职位是储备店长和储备干部，去面试的时候，招聘主管一照面就抛了个实操性很强的题目过来，问如果我作为一个管理人员，应该如何去组织不同特点不同性格的下属去做好一份工作。   自己回答的非常不理想。看着那主管不太好看的脸色，准备离开的时候，我不希望中自己面试过后，一点东西都没收获到，想了一下之后，还是厚着脸皮问他对我面试情况的评价。他开始不肯作出评价，他说……